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Droit de rétractation

Sur cette page, vous pourrez vous renseigner sur le droit de rétractation et la politique de retour

Droit de rétractation
Le Client qui agit en tant que consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat du Produit sans avoir à justifier de motif et sans avoir à supporter de frais autres que ceux prévus au point suivant, dans un délai de quatorze jours calendaires (« Délai de rétractation »).
Le Délai de rétractation expire 14 jours après (i) dans le cas d'une commande portant sur un seul Produit, à compter du jour où le Client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du Produit. ou (ii) en cas de commande multiple avec livraisons séparées, à compter du jour où le Client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du dernier Produit ou (iii) dans le cas d'une commande relative à la livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où le Client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit informer NEWI de sa décision de se rétracter avant l'expiration du Délai de Rétractation.
Aux fins de l'exercice du droit de rétractation, le Client peut présenter une déclaration explicite de sa décision de se rétracter du contrat (« Déclaration de rétractation »).
Il est entendu que le droit de rétractation est considéré comme exercé pendant le Délai de Rétractation si la communication relative à l'exercice du droit de rétractation a été adressée par le Client avant l'expiration du Délai de Rétractation.

La déclaration de retrait doit être envoyée à NEWI par e-mail. A cet égard, la charge de la preuve relative à l'exercice du droit de rétractation incombe au Client.
Suite à l'exercice du droit de rétractation, le Client devra restituer les Produits à NEWI en suivant les instructions figurant sur le Site, en faisant appel au transporteur de son choix et en prenant en charge les frais directs du retour, sans retard injustifié et en tout état de cause dans le délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de vous rétracter à NEWI. Le délai est respecté si le Client renvoie les Produits avant l'expiration du délai de quatorze jours. Le Produit, correctement produit et emballé, doit être expédié à l'adresse indiquée de temps à autre par NEWI. Dans le cas de Produits qui, de par leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par la poste, les frais de retour de ces Produits via un transporteur spécifique seront indiqués dans les instructions du Site, accompagnés de l'indication de ce transporteur.
Si le Client se rétracte du contrat, NEWI procédera au remboursement du montant payé par le Client pour le Produit, y compris les frais de livraison (le cas échéant), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où NEWI est informé de la décision du Client de résilier le contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de l'Utilisateur. NEWI se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception des Produits ou jusqu'à ce que le Client démontre avoir renvoyé les Produits.
Le Client est seul responsable de la diminution de valeur des Produits résultant d'une manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Le Client n'est en aucun cas responsable de la diminution de la valeur du Produit si NEWI a omis d'informer le consommateur de son droit de rétractation.
Dans le cas où la rétractation n'aurait pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable, elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement. Le Produit restera à la disposition du Client au lieu indiqué par NEWI pour un retrait qui devra s'effectuer aux frais et sous la responsabilité de l'Utilisateur lui-même.
Le droit de rétractation est exclu en cas de fourniture de Produits sur mesure ou personnalisés, de Produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou liés à la protection de la santé et ayant été ouverts après la livraison, ainsi que de Produits risquant se détériorer ou expirer rapidement. Le droit de rétractation est également exclu dans les autres cas visés à l'art. 59 du Code de la consommation.
Dans le cas où, dans l'une des hypothèses juridiques, le droit de rétractation ne s'applique pas, une communication spécifique et expresse de cette exclusion sera dans tous les cas donnée lors du processus d'achat avant que le Client ne procède à la transmission de la commande.

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